गैस सिलेंडर कभी बुकिंग से पहले कभी बुकिंग के बाद
अयोध्या नगर में रहने वाली अनुजा दीक्षित और कोलार की मीना जोशी बिना बुकिंग के ही गैस सिलेंडर घर पहुंचने से हैरान हैं। बीते दिनों एजेंसी का कर्मचारी गैस सिलेंडर और कैश मेमो लेकर पहुंचा। उन्होंने बताया कि उन्होंने तो कोई बुकिंग नहीं की। इस पर कर्मचारी यह कहते हुए चला गया कि कोई बात नहीं बाद में कर देना।
इतना ही नहीं दस दिन पहले बुकिंग कराने वाले टीटी नगर के रूपेश गुप्ता भी गैस सिलेंडर नहीं मिलने से नाराज हो रहे हैं. भोपाल में अक्सर बिना बुकिंग के घरों में गैस सिलेंडर पहुंचा दिया जाता है, लेकिन कई लोगों को बुकिंग कराने के 15 दिन बाद तक सिलेंडर नहीं मिल पाता है। यह मसला सिर्फ उनका नहीं है; गैस कंपनी और जिला खाद्य अधिकारी के पास रोजाना ऐसी ही दो से तीन शिकायतें आती हैं।
कार्रवाई का कोई कानून नहीं
डीजीएम एलपीजी सेल्स संजय केसरी ने बताया कि बुकिंग करने के बाद डिलीवरी करने की काेई समय सीमा तय नहीं है। कंपनी सिलेंडर की उपलब्धता के आधार पर डिलेवरी कर सकता है। सर्विस की रैंकिंग अच्छी बनाए रखने के लिए कंपनी बुकिंग होने के अधिकतम दो दिन में डिलीवरी करने का प्रयास करती है, लेकिन नहीं करने पर कोई कार्रवाई का कानून नहीं है। इसके साथ ही जहां तक रेट की बात है तो विक्रय मूल्य संबंधी एक नियम है। द्रवित पदार्थों में जिस दिन प्रोडक्ट डिलीवर होता है, उसी दिन का रेट लगता है। चाहे बुकिंग कभी भी की गई हो।
एजेंसी संचालक उठा रहे फायदा
डिलीवरी का समय निश्चित नहीं है, इसलिए एजेंसी संचालक जैसा चाहें वैसा कार्य कर सकते हैं। साथ ही लोग मनमर्जी करते हैं। भोपाल में 43 गैस एजेंसियां और 8 लाख उपभोक्ता मिल सकते हैं। इसके बाद भी 2 से 3 लोग ही शिकायत करते हैं। इससे एजेंसी को फायदा होता है और वह डिलीवरी खुद संभालती है। एजेंसी के कर्मचारियों को सूचित किया जाता है कि परिवहन लागत कम करने के लिए एजेंसी संचालकों द्वारा डिलीवरी में देरी की जाती है। बड़े क्षेत्र के कारण एक स्थान पर अधिक बुकिंग होने पर हम डिलीवर करते हैं। हालांकि इस सवाल का जवाब किसी को नहीं मिला कि बिना बुकिंग के कैश मेमो के साथ ग्राहक के घर सिलेंडर कैसे पहुंचता है।
तीन एजेंसियों पर कार्रवाई
भोपाल में खाद्य विभाग के सहायक खाद्य अधिकारी बीके शर्मा ने बताया कि कुछ दिन पहले ब्लैक में सिलेंडर बेचने के आरोप में तीन कारोबारियों पर कार्रवाई की गई थी। इधर, तेल कंपनी का दावा है कि बिना रजिस्टर्ड नंबर के नहीं बुकिंग कराया जा सकता है।
यहां कर सकते हैं शिकायत
तेल कंपनी ने इन शिकायतों के लिए एक टोल फ्री नंबर 18002333555 उपलब्ध कराया है। केसरी ने उन्हें आश्वासन दिया कि गैस संबंधी किसी भी समस्या का समाधान उनके फोन करते ही कर दिया जाएगा। गैस की शिकायत का समाधान दो दिनों के भीतर नवीनतम पर किया जाना चाहिए।
ऑनलाइन बुकिंग में डीलर कुछ नहीं कर सकते
ऑल इंडिया एलपीजी एसोसिएशन के अध्यक्ष आरके गुप्ता ने उपभोक्ताओं को सलाह दी कि वे केवल पंजीकृत फोन नंबरों से ही ऑनलाइन आरक्षण करें। बुकिंग से लेकर डिलीवरी तक, एक व्यापक ट्रैकिंग सिस्टम है। एक बार ऑनलाइन बुकिंग पूरी हो जाने के बाद, डीलर सिस्टम में कोई बदलाव नहीं कर पाएंगे।
