LPG बुकिंग क्यों हो रही फेल? गैस किल्लत नहीं, सिस्टम क्रैश और नए नियम ने बढ़ाई परेशानी

देशभर में LPG सिलेंडर बुकिंग में आ रही दिक्कतों के पीछे गैस की कमी नहीं, बल्कि अचानक बढ़ी डिमांड, सर्वर पर दबाव और 25 दिन वाले नए नियम से पैदा हुआ कन्फ्यूजन बड़ी वजह बन गया है।

देशभर में LPG बुकिंग संकट, लेकिन वजह कुछ और

पिछले कुछ दिनों से देश के कई हिस्सों में रसोई गैस (LPG) को लेकर अफरा-तफरी का माहौल देखने को मिल रहा है। गैस एजेंसियों के बाहर लंबी कतारें लग रही हैं और बड़ी संख्या में लोग फोन या मिस्ड कॉल के जरिए सिलेंडर बुक नहीं कर पा रहे हैं।

सरकार और तेल कंपनियों का कहना है कि देश में LPG की कोई वास्तविक कमी नहीं है, लेकिन तकनीकी दिक्कतों और अचानक बढ़ी मांग के कारण बुकिंग सिस्टम पर भारी दबाव पड़ गया है। इसी वजह से उपभोक्ताओं को बार-बार कॉल करने के बावजूद बुकिंग नहीं हो पा रही है।

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सिस्टम क्रैश: 10 गुना बढ़ गया कॉल ट्रैफिक

इंडियन ऑयल कॉर्पोरेशन लिमिटेड (IOCL) के LPG ब्रांड इंडेन के अनुसार बुकिंग सिस्टम पर अचानक बहुत ज्यादा ट्रैफिक आ गया है।

रिपोर्ट्स के मुताबिक:

• सामान्य दिनों की तुलना में IVRS और मिस्ड कॉल नंबरों पर 8 से 10 गुना ज्यादा कॉल आ रही हैं।
• इंडेन देशभर में करीब 15 करोड़ परिवारों को LPG सेवा देता है।
• एक साथ लाखों कॉल आने से सर्वर ओवरलोड होकर बार-बार क्रैश हो रहा है।

इसी कारण कई उपभोक्ताओं को फोन बिजी मिलता है, कॉल कट जाती है या बुकिंग प्रक्रिया पूरी नहीं हो पाती।

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मांग बढ़ी, सप्लाई धीमी: डिलीवरी में भी देरी

सिर्फ बुकिंग ही नहीं, बल्कि सप्लाई चेन में भी दबाव बढ़ गया है। कई शहरों के गैस डिस्ट्रीब्यूटर्स का कहना है कि:

• बाजार में LPG की मांग लगभग 40–50% तक बढ़ गई है
• वहीं कुछ जगहों पर सप्लाई में लगभग 40–50% तक की कमी देखने को मिल रही है
• वेंडर इनवॉइस मैनेजमेंट सिस्टम (जहां से डिलीवरी स्लिप कटती है) भी कई जगह धीमा या ठप हो गया है

इस वजह से कई उपभोक्ताओं को होम डिलीवरी के लिए ज्यादा इंतजार करना पड़ रहा है। परेशान लोग सीधे गैस एजेंसी या गोदाम पहुंचकर सिलेंडर लेने की कोशिश कर रहे हैं।

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25 दिन वाला नया नियम बना बड़ी वजह

सरकार ने घरेलू LPG सिलेंडर की बुकिंग से जुड़ा नियम हाल ही में बदला है।

पहले:

• नया सिलेंडर 21 दिन बाद बुक किया जा सकता था

अब:

• नया सिलेंडर 25 दिन बाद ही बुक किया जा सकता है

समस्या यह है कि IVRS या टेलीकॉम नेटवर्क में ऐसा कोई फिल्टर नहीं है जो ग्राहकों को 25 दिन से पहले कॉल करने से रोक सके।

नतीजा:

• लाखों लोग समय पूरा होने से पहले ही बार-बार कॉल कर रहे हैं
• इससे सर्वर पर अतिरिक्त ट्रैफिक बढ़ रहा है
• बुकिंग सिस्टम पूरी तरह जाम हो रहा है

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बुकिंग के लिए ये विकल्प भी मौजूद

तेल कंपनियां उपभोक्ताओं को फोन के अलावा अन्य तरीकों से भी बुकिंग करने की सलाह दे रही हैं:

• मोबाइल ऐप के जरिए LPG बुकिंग
• SMS से बुकिंग
• ऑनलाइन पोर्टल से बुकिंग
• व्हाट्सएप बुकिंग सेवा

इन डिजिटल विकल्पों का इस्तेमाल करने से फोन लाइनों पर दबाव कम हो सकता है।

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समस्या दूर करने के लिए कंपनियों के कदम

इंडेन ने बुकिंग सिस्टम को सामान्य करने के लिए कई तकनीकी सुधार शुरू किए हैं।

कंपनी के अनुसार:

• IVRS में ऑडियो प्रॉम्प्ट की संख्या कम की गई है
• सर्वर क्षमता को अपग्रेड किया जा रहा है
• कॉल हैंडलिंग सिस्टम को तेज और अधिक सक्षम बनाया जा रहा है

कंपनी का दावा है कि अगले कुछ दिनों में स्थिति सामान्य हो जाएगी और उपभोक्ताओं को फिर से आसानी से सिलेंडर बुक करने की सुविधा मिलने लगेगी।

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✅ निष्कर्ष: LPG सिलेंडर बुकिंग में आ रही परेशानी गैस की वास्तविक कमी से ज्यादा तकनीकी सिस्टम पर अचानक बढ़े दबाव, नई बुकिंग नीति और बढ़ी मांग का नतीजा है। कंपनियां सिस्टम को मजबूत करने में जुटी हैं, इसलिए जल्द ही स्थिति सामान्य होने की उम्मीद जताई जा रही है।