ऊर्जा विभाग से परेशान मप्र की जनता, CM हेल्पलाइन विभाग समीक्षा रिपोर्ट में खुलासा

पिछले एक महीने में मध्य प्रदेश में ऊर्जा विभाग के खिलाफ शिकायतों में उछाल आया है। प्राप्त शिकायतों की संख्या के मामले में राजस्व विभाग दूसरे स्थान पर है, इसके बाद शहरों की निगरानी के लिए जिम्मेदार नगरपालिका प्रशासन विभाग है। दर्ज शिकायतों से जाहिर है कि जनता बिजली व्यवस्था से सबसे ज्यादा असंतुष्ट है। यह खुलासा सीएम हेल्पलाइन द्वारा मंत्रालय को सौंपी गई विभागवार रिपोर्ट में हुआ है। रिपोर्ट बताती है कि ऊर्जा विभाग के खिलाफ 41,889 शिकायतें दर्ज की गई थीं, जिनमें से 50% शिकायतों को विभाग संतुष्टि की कमी के कारण हल करने में असमर्थ रहा।

मंत्रालय के अधिकारियों ने कहा कि रिपोर्ट का उद्देश्य संबंधित विभाग के कामकाज में सुधार करना है। रिपोर्ट में समाधान की गई शिकायतों का प्रतिशत, लंबित शिकायतों का प्रतिशत जो 50 दिनों से अधिक समय से लंबित हैं, और खराब गुणवत्ता से संबंधित शिकायतों का प्रतिशत शामिल है, जिसे बाद में संबंधित विभाग को अग्रेषित किया जाता है। साथ ही मुख्यमंत्री शिवराज समय-समय पर विभागवार शिकायतों की समीक्षा सीएम हेल्पलाइन के माध्यम से करते हैं। उल्लेखनीय है कि शिकायतों के संबंध में लापरवाही बरतने के लिए कई अधिकारियों को फटकार लगाई जा चुकी है।

शिकायत मिलने पर ऊर्जा विभाग पहल करता है।

विभाग में कुल 41,890 शिकायतें दर्ज की गईं। इनमें से 46.42% संतोष के आधार पर बंद कर दिए गए। इसका मतलब है कि लगभग 54% शिकायतें लोगों की संतुष्टि के आधार पर बंद नहीं की गईं।

वैकल्पिक वाक्यांश: दूसरी रैंकिंग विभाग राजस्व विभाग है।

राजस्व विभाग में शिकायतों के आंकड़े 41,034 हैं। संतोष के आधार पर विभाग में बंद शिकायतों का प्रतिशत 40.69 है। इसका तात्पर्य यह है कि 60% से अधिक शिकायतों को संतुष्टि के बिना बंद कर दिया गया।

एक ही बात कहने का एक संभावित पेशेवर तरीका हो सकता है: “तीसरे क्रम में शहरी विकास और आवास विभाग है।”
राज्य के नागरिक न केवल शहरों के रखरखाव के लिए जिम्मेदार नगरपालिका प्रशासन से परेशान हैं, बल्कि पंजीकृत शिकायतों की उच्च संख्या से भी परेशान हैं, जो कुल मिलाकर 40,749 हैं। इसके अलावा, इनमें से 52% शिकायतें बिना किसी प्रकार की संतुष्टि प्रदान किए बंद कर दी गईं।

चौथा रैंक – पंचायत एवं ग्रामीण विकास विभाग।

ग्रामीण क्षेत्रों के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार इस विभाग में 40,317 शिकायतें दर्ज की गईं। 48.56% शिकायतों का समाधान संतुष्टि के आधार पर किया गया। हालाँकि, लगभग 52% शिकायतें अभी भी अनसुलझी हैं और लोगों में असंतोष पैदा कर रही हैं।

पांचवां नंबर- गृह मंत्रालय।

जनता पुलिस विभाग की कार्यप्रणाली के प्रति असंतोष प्रदर्शित करती है। इस विभाग में कुल 33,583 शिकायतें दर्ज की गई हैं। संतुष्टि पर आधारित शिकायतों का प्रतिशत 51.95 है। समझौते के बिना, 49 प्रतिशत शिकायतों को खारिज कर दिया गया।

छठा स्थान खाद्य आपूर्ति एवं उपभोक्ता संरक्षण विभाग का है।

वंचितों को भोजन उपलब्ध कराने के लिए जिम्मेदार विभाग ने 25,960 शिकायतें दर्ज कीं। 54% शिकायतों को अमान्य माना गया और बाद में उनका समाधान किया गया। संतोषप्रद समाधान वाली शिकायतों का प्रतिशत 46.86% था।

सातवीं रैंक- पब्लिक हेल्थ इंजीनियरिंग।

विभाग में कुल 25,133 शिकायतें दर्ज की जा चुकी हैं। सर्वसम्मति के आधार पर, बंद शिकायतों का प्रतिशत 43.06% है। विभाग में 57% शिकायतें संतोष के आधार पर बंद नहीं की गई हैं।

आठवां स्थान- लोक स्वास्थ्य एवं परिवार कल्याण।

स्वास्थ्य विभाग की भी हालत बिगड़ती जा रही है, कुल 23,995 शिकायतें दर्ज हुई हैं. संतुष्टि पर आधारित शिकायतों का प्रतिशत मात्र 35.7% है, जो सबसे कम है। कुल 65% लोग बंद शिकायतों से असंतुष्ट हैं।

चार स्तरों पर शिकायतों की मॉनिटरिंग के बावजूद विभाग अभी भी पिछड़ रहे हैं।

शिकायत दर्ज करने के लिए सीएम हेल्पलाइन को एक विश्वसनीय और पारदर्शी प्लेटफॉर्म माना जाता है। इसमें शिकायत दर्ज करने के लिए चार स्तर शामिल हैं, जिसमें संबंधित शिकायत को संभालने के लिए लेवल वन में निचले स्तर का अधिकारी होता है। स्तर दो पर, संबंधित विभाग के एचओडी या प्रमुख शिकायत के लिए जिम्मेदार होते हैं, और स्तर तीन में जिला कलेक्टर या आयुक्त जिम्मेदार अधिकारी होते हैं। चौथा स्तर, स्तर चार, अंतिम स्तर है जहां मंत्रालय स्तर पर शिकायत को हल करने के लिए संबंधित विभाग का प्रधान कार्यालय या मंत्रालय जिम्मेदार होता है। कई स्तरों पर होते हुए भी गृह मंत्रालय को सर्वाधिक संतुष्टि प्रतिशत प्राप्त हुआ जिसके आधार पर 51.53 प्रतिशत लोगों ने संतोष व्यक्त किया। गौरतलब है कि सीएम हेल्पलाइन के संबंध में दर्ज शिकायतों को टोल फ्री 181 पर स्वीकार किया जाता है।